Gestión por indicadores

La empresa tenía un objetivo de crecimiento, pero no una forma de bajarlo a acciones concretas ni de medir cada mes si se estaba cumpliendo.

• Planificación estratégica: visión, misión, objetivo general y lineamientos.
• Mapa estratégico del Balanced Scorecard con cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos y aprendizaje) y sus relaciones causa–efecto.
• Tablero de comando: cada objetivo con su indicador, acción, responsable y fecha.
• Tablero en Power BI: ventas de usados contra la meta, mix de clientes públicos y privados por trimestre, costo logístico sobre ventas, canales de consulta y conversión de consultas en ventas.
• Matriz de riesgos (frecuencia × impacto) con su plan de acción.
• OKR con resultados clave y acciones, indicadores de sustentabilidad y análisis de causa raíz (Ishikawa y 5 porqués).
• Gestión del proyecto con metodología ágil (Kanban en Trello).

• 1 objetivo general convertido en 13 objetivos medibles repartidos en 4 perspectivas.
• Cada objetivo con su indicador, responsable y fecha; los financieros y de clientes, medidos en un tablero de Power BI.
• Riesgos priorizados y un plan de acción listo para ejecutar.

Proyecto integrador de la Diplomatura en Gestión por Indicadores (2023).